Al
confirmar su pedido en nuestra página web, usted acepta las Condiciones
Generales tal y como se describen a continuación.
Compra de productos en línea
Los productos de IKARI solo podrán
adquirirse tras la realización de un test de valoración de la piel (en un
centro PRO o a través de nuestro auto-test en línea), que da como resultado un
código personalizado para su piel. Sin un código personalizado de su piel, no
se permite la venta de productos IKARI. Estos productos solamente
podrán adquirirse en línea a través de la tienda oficial de la página web de IKARI (www.ikariskinexperts.com).
Cualquier otra forma de venta en línea de estos productos queda expresamente
prohibida y todo abuso conllevará la toma de medidas de aplicación inmediata
por parte de la Sede Central de IKARI.
Entrega
La entrega de su pedido se efectuará en un plazo
máximo de 12 días después de la recepción del pago, excepto en circunstancias
excepcionales. Los gastos de envío se indicarán en el momento de realizar su
pedido y se añadirán al precio de los productos. En principio, todos los
productos están disponibles en nuestro inventario. No obstante, puede ocurrir
que un producto esté temporalmente fuera de existencias. De ser así, se le
informará debidamente y se le entregará el producto tan pronto como esté
disponible.
Modificación
de la dirección de entrega
El pedido se entregará en la dirección postal que
usted ha especificado en el momento de realizar la compra. Si tras la
confirmación del pedido usted se da cuenta de que ha indicado una dirección de
entrega errónea, envíenos los antes posible un email a nuestra dirección de
correo electrónico: info@ikariskinexperts.com. No obstante, no podemos
garantizarle que podamos cambiar la dirección de entrega una vez que usted ha
confirmado su pedido. Derivado de lo anterior, tampoco nos responsabilizamos de
la entrega de su paquete en una dirección distinta a la que usted indicó en el
momento de confirmación del pedido.
Cancelación del pedido
Importante: una vez que el pedido ha sido procesado
y confirmado en nuestro sistema, no podrá cancelarse ni modificarse. No podemos
garantizar el tratamiento de emails relativos a la cancelación o modificación
de pedidos. Dicho esto, si desea cancelar o modificar su pedido, envíenos un
email a la dirección info@ikariskinexperts.com, indicando siempre el número de
referencia de su pedido.
Condiciones de entrega
Como ya se ha mencionado, el plazo de entrega de su
pedido será de máximo 12 días después de la recepción del pago, excepto en
circunstancias excepcionales. Para expedir nuestros productos, utilizamos la
empresa de mensajería DHL para las entregas en Bélgica y Países Bajos. Usted
deberá firmar el albarán de recepción del pedido antes de hacerle entrega de su
paquete. Al recurrir a los servicios de esta empresa, una vez que su paquete ha
salido de nuestras instalaciones, estamos sujetos a las condiciones de entrega
de este servicio de mensajería. Si desea consultar una versión ampliada de las
condiciones generales aplicadas por DHL, Tlogistics.nl, a continuación le
indicamos las páginas web en las que se indican sus condiciones generales de
venta en función del país.
Para las
entregas en Bélgica:
Para las entregas
en Países Bajos:
Usted
recibirá un email notificándole el envío del pedido. Este email incluye un
código (track & trace) que le
permitirá realizar un seguimiento pormenorizado del servicio de paquetería
correspondiente.
Problemas con su pedido
La intención de IKARI es que sus clientes estén
satisfechos tanto con sus productos como con sus servicios. En caso de que no
sea así, no dude en contactarnos en cualquier momento para que podamos
encontrar una solución adecuada.
Pedidos incompletos o productos defectuosos
Si bien nosotros nos esforzamos al máximo para
garantizarle un tratamiento óptimo de su pedido, puede ocurrir que falte un
producto en su paquete o que no le haya llegado todo en perfecto estado. Si es
así, escríbanos un email en los 7 días siguientes a la recepción del pedido a
nuestra dirección: info@ikariskinexperts.com. No olvide indicar en su correspondencia
el número de referencia de su pedido. Así podremos volver a enviarle el
producto que falte o que esté defectuoso. Aquellas notificaciones que lleguen
después del plazo de 7 días estipulado anteriormente no serán tenidas en cuenta.
Control de calidad
Nuestros productos han superado un estricto control
de calidad. Si usted considera que el producto recibido no satisface las
exigencias de calidad, envíenos un email a la dirección
info@ikariskinexperts.com. En caso de que recibamos notificación de un defecto
en la producción, sustituiremos el producto defectuoso y le enviaremos gratuitamente uno nuevo. Si
no recibimos esta notificación, usted puede devolver el producto en cuestión y,
una vez que nosotros lo hayamos recibido, le enviaremos un nuevo producto. En
principio, no reembolsaremos los gastos de devolución. Una vez recibido el
producto lo enviaremos al laboratorio para su análisis. Si, tras el análisis,
se constata que el producto no satisface las exigencias de calidad de IKARI,
entonces le reembolsaremos los gastos de devolución. Usted recibirá información
puntual del desarrollo de este procedimiento.
Pago
La empresa de servicios de pago seguro Mollie es
la encargada de realizar todas las operaciones de cobro en nombre de IKARI.
Dicha empresa se compromete a mantener la estricta confidencialidad de sus
datos personales tanto durante como después de la transacción. Así mismo, se
compromete plenamente a que todos los miembros del personal de la empresa,
empleados y dirección, cumplan escrupulosamente este deber de confidencialidad.
Privacidad y Tratamiento de los datos personales
Los datos personales que usted indica a la hora de
realizar un pedido de productos IKARI son necesarios para el tratamiento de
dicho pedido y para su posterior facturación.
Sus datos serán tratados con total
confidencialidad, no serán de acceso público y no se darán a conocer a terceras
partes. Si usted desea que sus datos personales registrados en la base de datos
de IKARI sean eliminados, no dude en enviarnos un email al respecto a nuestra
dirección info@ikariskinexperts.com.
Textos, fotos y datos que aparecen en la página web
IKARI presta especial atención a la información que
aparece en nuestra página web. A pesar de ello, no se puede descartar totalmente
la aparición de errores o posibles omisiones en la descripción, las cifras o las
imágenes. IKARI no se hace responsable de posibles imprecisiones que pudieran
aparecer en nuestra página web o en los productos de nuestro catálogo.
Jurisdicción aplicable
Las relaciones contractuales establecidas entre IKARI
y sus clientes, a las que se aplican las presentes Condiciones Generales,
estarán regidas exclusivamente por la legislación belga aplicable.
Para cualquier pregunta, comentario o queja que
usted tenga con respecto a nuestra tienda en línea, el sistema de pedido o
cualquier otro aspecto relacionado con lo anterior, envíenos un email a info@ikariskinexperts.com.